Las devoluciones de dinero podrán solicitarse únicamente para compras realizadas a través de la web y dentro de los 5 días hábiles: Desde la recepción del pedido , o desde la fecha de la compra web , en caso de modalidad pick up . Las solicitudes de devolución se gestionan exclusivamente por correo electrónico . Para iniciar el trámite, es necesario enviar un mail a help@sofiabuysan.com , indicando el número de orden y el motivo de la devolución . La devolución será aprobada siempre que el producto sea enviado en su packaging original , sin uso y en perfectas condiciones . Una vez recibido el producto y verificado su estado, se gestionará el reintegro a través de nuestra pasarela de pago . A partir de ese momento, el proceso de acreditación queda a cargo del banco emisor de la tarjeta , sin posibilidad de reclamo a la marca. El reembolso se realizará a la misma tarjeta utilizada en la compra y el plazo de acreditación puede demorar hasta 30 días hábiles , dependiendo de la entidad bancaria.